Telstra 因紧急呼叫中断被罚款，并承诺进行独立审查

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Telstra 因误断了供言语和听力障碍者使用的紧急呼叫支持服务，已支付罚款并承诺进行独立审查。

澳大利亚通信和媒体管理局（ACMA）调查发现，这家电信巨头在去年 7 月 5 日至 7 月 6 日期间，意外导致其 106 紧急呼叫服务号码无法使用，持续了 12 小时 46 分钟。

ACMA 消费者负责人萨曼莎·约克表示，幸运的是在停机期间无人尝试使用 106 号码，但她承认紧急呼叫服务的中断可能带来严重后果。

“如果依赖该服务的人需要紧急援助却无法接通，这一错误可能会导致非常严重的后果，”约克说。

根据紧急呼叫服务规定，运营商必须保持其用于传递紧急呼叫的网络和设施的正常有效运行。

由于此次中断，Telstra 支付了 18,780 澳元的罚款，并将聘请独立审查员监督支持 106 紧急呼叫服务交付的一系列运营安排。

Telstra 将实施审查中的任何建议，开发并提供员工培训，并定期向澳大利亚通信和媒体管理局（ACMA）报告其进展情况。

Telstra 发言人在一份声明中表示：“尽管 2024 年 7 月 6 日的中断期间没有紧急呼叫失败，但我们理解保持可靠紧急呼叫服务的重要性及任何中断可能带来的严重后果。”

“我们完全接受 ACMA 的调查结果，并已承诺对我们的变更管理流程和运营安排进行独立审查，以确保此类错误不再发生。”

此次调查源于 Telstra 因技术故障被罚款超过 300 万澳元 ，该故障导致紧急呼叫号码 000 的电话未能转接至紧急服务部门。

ACMA 在去年三月发现，Telstra 在这起持续 90 分钟的事件中违反了紧急呼叫规则 473 次。