Optus“霸凌”消费者将面临 1 亿澳元罚款
澳大利亚消费者监管机构将对 Optus 处以 1 亿澳元罚款，此前该电信公司被发现存在不当行为，销售消费者不需要或不想要的产品。
澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）今日表示，该罚款需经联邦法院批准。Optus 承认，其销售人员在 2019 年 8 月至 2023 年 7 月期间，在澳大利亚 16 家不同门店向 400 多名消费者销售手机和合同时，存在不当行为。
许多受影响的消费者处于弱势或经历过不利情况，如患有精神障碍或认知能力减退。
一些客户经济上依赖他人或失业，财务知识有限，或英语不是他们的第一语言。
其他客户则是来自原住民地区、偏远及极偏远地区的原住民或托雷斯岛民。
根据澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）的说法，销售人员施压客户购买他们不需要且负担不起的手机及配件。
澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）表示，有关方面担忧客户未能理解其持续的付款义务，有些客户被误导认为商品是免费的或作为捆绑套餐包含且无需额外费用。
有指控称，在某些情况下，销售人员无视客户所在地区是否有 Optus 信号覆盖，也无视客户是否有能力负担这些产品。
Optus 已签署一项承诺书，该承诺书已被 ACCC 接受，承诺向受影响客户进行赔偿并改进其内部系统。
Optus 首席执行官 Stephen Rue 表示，这种不当行为是不可原谅且不可接受的。
“我想向所有因我们部分门店的不当行为而受到影响的客户表示诚挚的歉意，”Rue 说。
“Optus 辜负了这些客户，公司在首次收到不当行为报告时本应更快采取行动。
“我正在领导公司范围内的广泛变革，针对提出的问题，积极的应对措施已经在进行中。
然而，我们还有许多工作要做，以重建客户的信任，改善对他们的支持和保护，尤其是对那些弱势群体。
Rue 表示，公司已进行了多次高管和高级领导层的调整。
公司在某些情况下也采取了纪律处分，解雇了被发现负责不当销售行为的零售销售人员。
Rue 说：“这不是 Optus 的立场，我们今后将要求自己达到更高的标准。”
在业务的其他变革中，公司将为一线员工推出更多培训，实施更严格的信用检查流程，并推出新的网络覆盖检查工具，以更好地帮助消费者做出购买决策。
Optus 还同意支付 100 万支持澳大利亚原住民的数字素养项目。