苹果公司的发展面临困境
4月2日实施的关税导致苹果在四天内市值蒸发了7730亿元（1.2万亿美元），并一度失去了全球最有价值上市公司的地位。但投资者早已开始对该公司感到失望，今年前四个月其股价下跌了8%，是标普500指数跌幅的两倍。
苹果原本希望通过虚拟现实头显 Vision Pro 和名为 Apple Intelligence 的人工智能系统在过去一年中重振其业绩。然而，头显的销售令人失望， 人工智能系统的标志性功能已被推迟 ，因为其表现不如公司预期。
公司的问题凸显了其创新声誉，如今已成为累赘，激起了员工的焦虑和客户的失望。根据十多位前任和现任员工及顾问的说法，尽管苹果多年来利润惊人，但公司内部的政治斗争、吝啬和人才流失等问题，常常困扰着这家大型企业。
自苹果最近的商业成功产品——Apple Watch 和 AirPods 发布以来，已经过去了十年。其于 2019 年推出的服务如 Apple TV+ 和 Fitness+ 在订阅数量上落后于竞争对手。其销售额仍有一半来自 iPhone，这是一款已有 18 年历史的产品，几乎每年都在进行渐进式改进。
虽然 Vision Pro 的销售令人失望，但苹果在 Apple Intelligence 方面的问题暴露了组织内部的功能失调。
在去年夏天近两小时的视频演示中，Apple 展示了该 AI 产品如何总结通知并提供写作工具以改进电子邮件和消息。它还展示了一个改进的 Siri 虚拟助手，能够将手机上的信息（如某人的旅行行程消息）与网络上的信息（如航班到达时间）结合起来。
AI 功能在 新款 iPhone 发布时不可用。它们于十月到货，晚了大约一个月，并很快遇到了问题。通知摘要错误地呈现了新闻报道，导致苹果禁用了该功能。然后，上个月，该公司推迟了改进版 Siri 的春季发布，因为内部测试发现其在近三分之一的请求中不准确，三位知情该项目的人士匿名透露。
延迟之后，苹果的软件主管 Craig Federighi 告诉员工，公司将重组高管团队，将开发新 Siri 的责任从公司人工智能负责人 John Giannandrea 转移给其 Vision Pro 头戴设备负责人 Mike Rockwell。
“苹果需要弄清楚发生了什么，因为这不仅仅是重新排列甲板椅子的问题，”前苹果产品营销人员、技术分析师迈克尔·加滕伯格说。“如果说有哪个例子能说明过度承诺而未能兑现，那就是苹果智能。”这是多年来苹果首次未能按时发布其已公布的产品。
这次人工智能的失误始于 2023 年初。负责该项目的吉安安德里亚向公司 CEO 蒂姆·库克申请购买更多的人工智能芯片，即图形处理单元（GPU），五位知情人士透露。GPU 能够同时执行数百次计算，对于构建能够回答问题或编写软件代码的神经网络人工智能系统（如聊天机器人）至关重要。
当时，苹果的数据中心大约有 5 万块使用了五年以上的 GPU——远远少于当时微软、亚马逊、谷歌和 Meta 等 AI 领导者购买的数十万块芯片，这些人说。
库克批准了一项将团队芯片预算翻倍的计划，但苹果的财务主管卢卡·梅斯特里将增幅削减到不到一半，这些人说。梅斯特里鼓励团队提高现有芯片的效率。
缺乏 GPU 意味着开发人工智能系统的团队不得不向其供应商如谷歌和亚马逊争取数据中心计算能力，两位知情人士表示。英伟达制造的领先芯片需求量极大，苹果在部分人工智能开发中使用了谷歌制造的替代芯片。
与此同时，苹果两支软件团队的领导正在争夺谁将主导 Siri 新功能的推出，三位参与该项目的人士表示。负责 Siri 的罗比·沃克和软件团队的高级主管塞巴斯蒂安·马里诺-梅斯在项目某些方面的责任归属上发生了争执。最终，两人各自负责了项目的部分内容
内部纷争发生在苹果人才大规模流失之后。2019年，公司首席设计师乔尼·艾维离开，创办了自己的设计公司，并挖走了十多名苹果的重要设计师和工程师。长期负责产品设计、参与苹果手表开发的丹·里奇奥去年退休。
取而代之的是，苹果留下了经验较少的老领导和新领导。Giannandrea 于 2019 年从谷歌加入公司，之前从未领导过像改进版 Siri 这样的重要产品发布。而负责软件的 Federighi，也从未像他在该职位上的一些前任那样领导过新操作系统的创建。
